Servicio de Excelencia.
SYAC en sus procesos administrativos y productivos garantiza a sus clientes alta calidad en los servicios ofrecidos, apoyado en un proceso metodológicamente estructurado, siguiendo los lineamientos de la norma ISO 9001 versión 2008, a través de la cual garantiza la satisfacción de sus clientes.
Mantenimiento
Al finalizar el proceso de implantación ofrece un amplio portafolio de servicios diseñados para:
- Incrementar la productividad de los usuarios, contando con la permanente asistencia de un equipo de ingenieros, técnicos expertos en D.G.
- Incrementar la disponibilidad de D.G., manteniendo operativo, en funcionamiento y actualizado el sistema de información.
Dentro del portafolio de mantenimiento se ofrecen los siguientes servicios:
Soporte Técnico
De acuerdo con el contrato de mantenimiento escogido por el cliente, SYAC le ofrece visitas técnicas tanto preventivas, como correctivas, y/o soporte telefónico; apoyado en herramientas tecnológicas sofisticadas que permiten simular el entorno del usuario y basados en rutinas metodológicamente diseñadas y probadas, que aseguran el continuo funcionamiento del sistema de información.
Actualizaciones de producto
El producto D.G. se ajusta de acuerdo con la dinámica del mercado y la tecnología de punta. Las actualizaciones del producto se sustentan en:
- Cambios de Ley
- Modificaciones del producto y los procesos
- Mejoras en el producto
Capacitación de nuevos usuarios.
Con el fin de mantener el óptimo manejo del sistema de información por parte de los usuarios, la compañía ofrece servicio de capacitación, en el momento en que el cliente lo requiera.
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